서울특별시는 지방정부 최초로 2016년 「서울시 감정노동 종사자의 권리보호 등에 관한 조례」를 제정했습니다. 조례에 따라 2017년 감정노동보호팀으로 시작하여 2018년 본격 개소한 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터는 감정노동 분야 전문기관으로 교육, 연구, 상담, 홍보 등 다양한 분야에서 감정노동 보호와 존중을 위한 사업을 운영하고 있습니다.
2016년 「서울시 감정노동 종사자의 권리보호 등에 관한 조례」 제7조 감정노동 권리보장교육, 2018년 산업안전보건법 제41조 3항 고객응대업무 매뉴얼의 내용 및 건강장해 예방 관련 교육 실시 등과 관련하여 서울시감정노동센터에서는 감정노동자 사업장에서 일하는 모든 분들을 위하여 맞춤형 감정노동 교육을 제공하고 있습니다.
전국 최초로 2017년부터 시행한 감정노동 권리보장교육, 2019년 감정노동 사업주/관리자교육에 이어 2020년부터는 직장 내 괴롭힘 금지 교육과 감정노동 온라인 교육(동영상, 라이브)도 지원하고 있습니다.
일하는 모든 곳에는 해당 업무에 맞는 안전장치가 기본적으로 있어야합니다. 일하면서 다치지 않고 누구나 동등한 삶을 누릴 수 있어야하며, 당연히 감정노동자의 건강한 감정을 위한 안전장치도 필요합니다. 서울 뿐 아니라 전국의 감정노동 사업장에서 일하는 모든 감정노동자가 안전하게 일할 수 있도록 서울시감정노동센터의 감동:런이 함께 노력하겠습니다.
구분 | 강좌 | 교육대상 | 목적 | 목표 | 주요내용 | 운영 |
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대상별 | 권리보장교육 | 감정노동자 | 감정노동자 스스로의 권리 인식 |
감정노동 개념 이해 문제 상황 대응 방법 소개 |
1. 인권과 일터&감정노동 개념 2. 감정노동자보호법 3. 대응방안 |
시행중 |
감정 스트레칭 | 감정노동자 | 감정노동 피해 스트레스 완화 |
스트레스 감소 및 치유 자아존중감 향상 |
1. 감정노동자들의 정신건강 사례 2. 스트레스란 무엇인가 3. 스트레스 관리 : 스트레칭 |
시행중 | |
사업주/관리자 교육 | 관리자 이상 | 감정노동 보호제도/방안 시행 지원 |
감정노동 개념 이해 및 보호 인식 법률 상 사업주 의무조치사항 시행 지원 |
1. 감정노동 개념 및 사례 2. 감정노동자보호법&사업주 의무조치사항 3. 기업/기관의 역할과 대처방안 |
시행중 | |
감정노동 보호 매뉴얼 작성 가이드 |
관리자 이상 | 감정노동 보호제도/방안 시행 지원 | 감정노동 매뉴얼 구축/제작 지원 |
1. 감정노동 보호매뉴얼 필요성 2. 감정노동 실태조사 3. 감정노동 보호전담부서 규정 4. 고객 유형별 대응방법 규정 5. 감정노동자 보호조치 규정 6. 문제 발생 시, 사후관리 규정 |
시행중 | |
(신규) 감정노동 사례와 판례 | 관리자 이상 | 감정노동 보호제도/방안 시행 지원 |
감정노동 보호 필요성 인식 감정노동 보호방안 시행 |
1. 감정노동 피해사례와 판례 2. 감정노동 보호 방안 |
시행중 | |
공통 | 직장 내 괴롭힘 금지 교육 | 감정노동 사업장의 누구나 | 안전한 감정노동 일터 만들기 |
감정노동과 직장 내 괴롭힘 개념 이해 직장 내 괴롭힘 대처방안 소개 |
1. 좋은 일터 2. 감정노동&직장 내 괴롭힘 개념 3. 직장 내 괴롭힘 금지법 4. 노동자/사업주(관리자)의 대응방안 |
시범 시행중 |
감정노동, 어디까지 알고 계세요? |
감정노동 사업장의 누구나 | 안전한 감정노동 일터 만들기 | 사업장 내 감정노동 범위 구분 및 이해 |
1. 감정노동 개념 2. 감정노동자보호법 3. 관계자 인터뷰 4. 대응방법 |
시행중 | |
감정노동 전문강사 과정 | 예비 감정노동 강사 |
(준비중/2022년 이후) |
참고: 본 교육과정은 향후 센터 사업 방향 및 내부 사정으로 변경될 가능성이 있습니다.
(04718) 대구광역시 중구 태평로 160, 대구스테이션센터 12층
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